Política de Privacidade — ViaOn Mobilidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — VIAON MOBILIDADE Atualização: 21/10/2026 1. Responsável e contato viaonappmobilidade — atendimento e privacidade: admin@viaonapp.com.br Esta política se aplica ao ViaOn Passageiro, aos serviços de mobilidade e aos canais web da ViaOn. Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas, use o contato acima. 2. Dados tratados e finalidades Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, CPF, cidade, credenciais protegidas e foto de perfil são usados para identificar a conta, permitir acesso, atender solicitações e reduzir fraudes. Verificação: fotos, documentos e vídeos fornecidos na validação são usados para conferir identidade e segurança do cadastro. A solicitação depende da etapa de validação e dos requisitos aplicáveis; a existência desses arquivos não significa que a ViaOn extrai um modelo biométrico de todas as imagens. Localização e viagens: localização aproximada ou precisa, endereços, pontos no mapa, paradas, horários, motorista, veículo e histórico são usados para encontrar embarque e destino, estimar e realizar a viagem, acompanhar seu andamento, dar suporte e apurar contestações. A localização depende da permissão do dispositivo; é possível informar endereços e escolher pontos manualmente. Este aplicativo Passageiro não solicita permissão Android de localização em segundo plano. Pagamentos e benefícios: valores, identificadores de cobrança Pix, situação das transações, créditos, estornos, indicações e benefícios permitem cobrar e conciliar os serviços e prevenir duplicidade e fraude. O meio disponível é exibido no momento do uso. Não informe senhas bancárias no chat ou no cadastro. Atendimento e segurança: mensagens, avaliações, contatos de emergência fornecidos, incidentes e solicitações de privacidade permitem prestar suporte e analisar segurança. Informe dados de terceiros apenas quando necessário e autorizado. Dados técnicos: IP, registros de acesso, versão do aplicativo/dispositivo e falhas são tratados para segurança, prevenção de abuso e manutenção do serviço. Provedores de mapas podem receber IP e dados necessários à exibição de mapas, localização consultada e cálculo de rotas. 3. Cadastro com Google (opcional) Quando ativado e escolhido por você, usamos o fluxo oficial do Google para receber nome, e-mail confirmado e foto de perfil disponível. A ViaOn não recebe a senha do Google nem pede acesso à caixa de e-mail, contatos, Drive ou calendário. Você pode se cadastrar manualmente. CPF, telefone, cidade e demais informações ausentes precisam ser completados. Uma senha própria da ViaOn pode ser solicitada para a conta criada; ela não deve ser a senha do Google. O cadastro não vincula automaticamente uma conta ViaOn existente apenas porque o e-mail é igual. 4. Bases e limites de uso O tratamento é limitado à contratação e execução dos serviços, atendimento de obrigações legais e regulatórias, exercício de direitos e segurança e prevenção de fraude, conforme a finalidade e a hipótese aplicável. Quando uma atividade exigir consentimento, ele será solicitado de forma específica e poderá ser revogado. Permissão do Android não substitui consentimento quando este for exigido. 5. Compartilhamento Compartilhamos com o motorista ou passageiro envolvido os dados necessários à viagem, como identificação, foto disponibilizada, local de embarque/destino e informações para contato e segurança. Fornecedores de hospedagem, comunicação, mapas/rotas, verificação de identidade e pagamentos recebem somente dados necessários à função contratada. Mapas podem usar OpenStreetMap, OpenFreeMap, OpenMapTiles ou Geoapify; cadastro Google usa Google quando escolhido; cobranças podem usar Woovi/OpenPix, Mercado Pago ou outro provedor expressamente informado no fluxo efetivamente habilitado. Há compartilhamento com autoridades quando legalmente necessário e para defesa de direitos. Fornecedores podem operar fora do Brasil, sujeitos a salvaguardas e regras aplicáveis de proteção de dados. Os recursos disponíveis podem variar por cidade e configuração. 6. Proteção e controle Usamos HTTPS nas conexões da plataforma e controles de autenticação e acesso. No Android, o token de acesso é protegido com recursos do sistema. Nenhum meio é livre de risco. Não compartilhe credenciais e informe incidentes pelo contato de privacidade. Não vendemos os dados pessoais coletados por este aplicativo. 7. Retenção e exclusão A equipe ViaOn confirma a identidade e processa a solicitação em até 30 dias após a confirmação. Se uma obrigação legal ou uma pendência impedir a conclusão nesse prazo, informaremos o motivo e o novo prazo pelo contato cadastrado. Após a confirmação, dados de perfil e arquivos pessoais sem obrigação de conservação serão excluídos ou anonimizados no prazo informado. Dados mantidos excepcionalmente: Registros de corridas, pagamentos, estornos e contestações necessários ao cumprimento de obrigações legais e à defesa de direitos. Registros de segurança necessários à apuração de fraudes. A conservação será limitada aos dados necessários para cada finalidade.. Prazos e justificativas: prazo de 1 ano. A retenção excepcional deve se limitar aos registros necessários, com acesso restrito e sem uso para novas viagens ou publicidade. Na resposta ao pedido, a equipe informa dados eliminados/anonimizados, dados conservados, motivo e prazo correspondente. Desinstalar o aplicativo ou apenas bloquear uma conta não equivale a excluir a conta e os dados associados. Cópias e fornecedores envolvidos no tratamento também precisam respeitar o procedimento de exclusão e os prazos divulgados acima. 8. Seus direitos e canais Você pode solicitar acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revogação de consentimento e exclusão. No aplicativo: Minha conta > Excluir minha conta e dados. Sem o aplicativo: https://viaonapp.com.br/excluir-conta-viaon.php. Também é possível iniciar a solicitação por e-mail no contato da seção 1, informando o e-mail/telefone da conta e o pedido desejado; não envie sua senha nem documentos completos por e-mail. Poderemos confirmar a identidade por um canal seguro. O pedido gera um protocolo para acompanhamento. Não é necessário justificar o motivo da exclusão ou instalar novamente o aplicativo. 9. Atualizações Mudanças relevantes serão informadas pelos canais da ViaOn. Esta política deve ser atualizada quando mudarem os fornecedores, as finalidades, os prazos ou os recursos oferecidos.